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医院物业服务

医院物业服务
医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。
首先,医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境,还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时,良好的物业管理还能为医院树立品牌形象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。医院物业管理范围广泛,包括医院主体(门诊部、住院部等)及停车场两大部分。每一部分的管理运作方式不同,由管理中心统一协调控制。因此,医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。
卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
由于医院采取开放式治安管理方式,人员流动量大,进出人员复杂,并且楼栋多、面积大,管理难度大。保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理,还需从事陪护控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性协助服务工作。
针对医院物业管理的特点,我们必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况,使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体,使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中,诸如清洁消毒、机电维修、保安消防及对外关系协调等任何一个环节出问题,都将直接影响物业管理正常运行。因此,管理人员必须学会统筹兼顾,综合治理协调,从全局的角度看问题,而非各管一摊不问其他。
我们不仅要做到让医务人员满意还要让病患满意,这就需要聘请专业的保洁、专业的护工公司, 用我们高质量的服务赢得广大医护人员、病人及其家属的信任和支持,另外要保证我们的服务态度良好,时刻保持真诚的微笑面对每一个服务对象,通过我们的服务让用户满意,真正达到用户物业一家亲的良好状态!   
 
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